Perguntas & Respostas

1. PEDIDOS

1,1 Preciso abrir uma conta para fazer compras na AquiVi?

Não, você não precisa. Você pode escolher produtos para seu carrinho e finalizar as compras como um hóspede.

No entanto, através de uma conta aberta conosco, permitirá que você faça pedidos futuros sem ter que digitar seus dados cada vez que faça uma nova compra. Você pode se registrar agora mesmo, ou poderá primeiro começar a com suas compras e criar sua conta antes de fazer check-out na página do carrinho de compras.

1,2 Como posso criar uma conta?

Por gentileza, clique em “login/Registre-se” seguido de “criar uma conta” e preencha com os seus dados pessoais.

1,3 Como faço para encomendar os produtos?

Procure pelos itens que você quer e adicione-os ao seu carrinho de compras. Quando terminar, você pode prosseguir para o seu carrinho de compras e check-out. Verifique e certifique-se de que todas as informações estão corretas antes de confirmar suas compras e pagamento.

1,4 Tenho problemas para adicionar itens ao meu carrinho de compras

Você poderá adicionar os artigos contanto que estiver disponível. Verifique tambem se as opções do produto estão selecionadas. Pode haver uma instância onde o item está no carrinho de compras de outra pessoa, portanto, o status dos itens é refletido como “temporariamente indisponível”.

1,5 Como faço para pagar minhas compras?

Aceitamos pagamentos via PayPal e todos os principais cartões de crédito e débito, tais como MasterCard, VISA e American Express.

1,6 Posso alterar e cancelar a minha encomenda?

Infelizmente não podemos cancelar uma ordem uma vez que esteja confirmada e processada. Desta forma nos permite embalar de forma eficaz as suas encomendas e minimizar os erros. É aconselhável verificar sua ordem antes de confirma-la.

1,7 Eu tenho um código de cupom, como posso usá-lo?

Entre com o código do cupom no campo “código de cupom” e clique em “Adicionar” na sua página de carrinho de compras antes de prosseguir para check-out. Atente que não somos capazes de aplicar manualmente o código do cupom em sua ordem caso a compra tenha sido concluida. Por favor, verifique se todas as informações estão corretas antes de confirmar sua compra.

1,8 Como saberei se o meu pedido está confirmado?

Depois de ter colocado o seu pedido, você receberá um e-mail de confirmação com os dados das suas ordens. No entanto, observe que as encomendas só serão enviadas quando o pagamento do seu cartão de crédito tiver sido aprovado e o endereço de cobrança e entrega for verificado. Alternativamente, você pode verificar o status de sua ordem em “minha conta” se você é um usuário registado.

2. TRANPORTE & ENTREGA

2,1 Quando o meu pedido será processado?

Todas as ordens serão processadas em até 5 dias uteis, excluindo fins de semana e feriados. O horário indicado é baseado nos EUA – EST (UTC/GMT-5 horas).

2,2 Quanto tempo vai demorar para eu receber a minha encomenda?

A modalidade de frete é “GRATIS” e será entregue entre 10 a 25 dias. 

2,3 Como posso acompanhar a minha entrega?

Uma vez que a ordem foi despachada, uma confirmação do email será enviada com o número de seguimento. Você pode verificar e acompanhar o status de entrega de suas encomendas no link Rastramento.

2,4 Quais são as taxas de envio?

O frete é GRÁTIS para todas as entregas no Brasil através do envio padrão. Porém, está sugeito a cobraça de impostos junto a RFB com base na legislação vigente, a Instrução Normativa 1737 (publicada no DOU de 18/09/2017).

2,5 Posso alterar o meu endereço de envio após a confirmação do pedido?

Infelizmente, somos incapazes de redirecionar seu pedido uma vez que sua ordem é confirmada. Conseqüentemente, assegure-se de que você forneça o endereço correto do transporte. Isso poderá afetar o tempo de entrega dos seus produtos.

2,6 Há um item ausente na minha ordem, o que devo fazer?

Pedimos desculpas por enviar uma ordem incompleta. Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente em shop@aquivi.com e retornaremos após verificação.

2,7 Eu recebi um item defeituoso, o que devo fazer?

Pedimos desculpas se você recebeu um item defeituoso. Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente em shop@aquivi.com com um relato indicando o produto e nós retornaremos em seguida.

2,8 Recebi um item incorreto, o que devo fazer?

Pedimos desculpas por lhe enviar um item por engano. Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente em shop@aquivi.com e retornaremos após verificação.

2,9 Comprei o a cor ou tamanho errado.

Nós não fornecemos trocas para o tamanho ou a cor. Nós, no entanto, aceitamos devoluções para produtos comprados em nossa loja. Você pode consultar a nossa política de Devoluções e Trocas aqui e seus procedimentos.

2,10 Não recebi o meu pacote, o que devo fazer?

Por favor, envie um e-mail para a nossa equipe de atendimento ao cliente em shop@aquivi.com se você não recebeu o seu pacote após 20 dias úteis após a data prevista e nós vamos ajudá-lo em conformidade.

2,11 Eu ainda não recebi a minha encomenda dentro do prazo estipulado. Quem posso contactar?

Você pode verificar o status de seu pacote através do “Rastreamento do Pedido” para informação do status da entrega, bem como motivo do atraso. Alternativamente, você pode nos enviar um e-mail em shop@aquivi.com para que possamos ajudar no que for necessário.